CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
Última actualización: 10 de septiembre de 2026
Derecho a retracto — 10 días
Por ser una compra por internet, tienes derecho a arrepentirte dentro de los 10
días corridos siguientes a la recepción del producto, sin tener que explicar por
qué. Es un derecho que te otorga la Ley 19.496.
Condiciones: el producto debe estar sin uso, sin lavar, con sus etiquetas
originales y en condiciones de ser vuelto a vender.
Cómo se hace:
1. Escríbenos a [email protected] o al WhatsApp +56 9 6672 5280 dentro de
los 10 días, indicando tu número de pedido.
2. Te confirmamos cómo hacer llegar el producto de vuelta.
3. Una vez recibido y revisado, te devolvemos el dinero dentro de 10 días
hábiles, por el mismo medio en que pagaste.
Costo de la devolución: el envío de vuelta corre por cuenta del comprador. Te
devolvemos el valor del producto.
Garantía legal — 6 meses
Si el producto llega fallado, incompleto o distinto a lo que compraste, tienes
6 meses desde la recepción para elegir libremente entre tres opciones:
• Cambio por otro producto igual
• Reparación gratuita
• Devolución de todo lo que pagaste
La elección es tuya, no nuestra, y no cobramos nada por ejercer este derecho.
En este caso el costo del envío de vuelta lo asumimos nosotros, porque la
falla es responsabilidad nuestra.
Escríbenos con tu número de pedido y una foto del problema, y lo resolvemos.
Cambio de talla
Además de lo que exige la ley: si te quedó mala la talla, puedes cambiarla dentro
de 30 días desde que recibiste el producto, siempre que esté sin uso, sin
lavar y con sus etiquetas. Sujeto a disponibilidad de stock.
El costo del despacho del cambio corre por cuenta del comprador.
Qué no aplica
El derecho a retracto y el cambio de talla no aplican a productos usados, lavados,
intervenidos o dañados después de la entrega. La garantía legal sí aplica
siempre ante una falla del producto.
